Zwroty i reklamacje

Naszym celem jest Twoje pełne zadowolenie. Poniżej znajdziesz zasady dotyczące zwrotów i procedury reklamacyjnej.

1. Prawo do Zwrotu (produkty niespersonalizowane)

Masz prawo odstąpić od umowy i dokonać zwrotu zakupionego produktu niespersonalizowanego (gotowe wzory, standardowe toppery bez indywidualnych zmian) w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

Warunki zwrotu: Produkt musi być nowy, nieużywany i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego towaru do naszej firmy pokrywa Kupujący.

Adres do zwrotów:
Pracownia Dekoracji Laserowych Angelika Sosnowska
ul. Prusa 1, 59-920 Bogatynia
tel.: +48 723 675 621
e-mail: kontakt@topperove.pl

2. Wyłączenie Prawa do Zwrotu (produkty personalizowane)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, produkty, które zostały wykonane na indywidualne zamówienie i są ściśle spersonalizowane (np. imię, data, unikatowy projekt klienta, niestandardowe wymiary), nie podlegają zwrotowi.

Wynika to z treści art. 38 pkt 3 Ustawy o Prawach Konsumenta, który wyłącza prawo odstąpienia od umowy w przypadku „rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb”.

Pamiętaj: Zawsze upewnij się, że podane nam dane do personalizacji (np. imiona, daty) są poprawne.

3. Procedura Reklamacyjna (wady i uszkodzenia)

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości i zgodne z opisem. Jeśli jednak otrzymany towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.

Uszkodzenie w Transporcie lub Wada Produktu:

Jeśli otrzymany topper jest uszkodzony w transporcie lub ma wadę fabryczną, prosimy o kontakt niezwłocznie po odbiorze przesyłki.

1. Zgłoszenie: Prześlij nam opis problemu oraz dokumentację zdjęciową wady lub uszkodzenia.
2. Rozpatrzenie: Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, produkt zostanie wymieniony na nowy egzemplarz.
3. Koszty: W przypadku uznanej reklamacji, koszt ponownej wysyłki nowego egzemplarza pokrywa nasza firma.

Masz Pytania?

Jeśli masz wątpliwości dotyczące zwrotu lub chcesz zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami poprzez kontakt@topperove.pl lub +48 723 675 621. Chętnie pomożemy!